各サービスの主な内容
Ⅰ. ハードウエアサービス
●定期予防保守点検サービス
1年間に2回、定期的に弊社技術員が訪問して、予防のための点検整備を実施します。消耗部品の定期交換や機器内部のフロー系と光学系の洗浄、機器の調整などを行い、不測のトラブルを最少化します。なお、通常はお客様が定期的に行うフロー系の完全洗浄も弊社技術員が代行いたします。
1年間に2回、定期的に弊社技術員が訪問して、予防のための点検整備を実施します。消耗部品の定期交換や機器内部のフロー系と光学系の洗浄、機器の調整などを行い、不測のトラブルを最少化します。なお、通常はお客様が定期的に行うフロー系の完全洗浄も弊社技術員が代行いたします。
★ 特約 ★
故障発生時には、技術料金と、派遣出張料金は無料で、交換した部品代のみ有償です。 なお、メンテナンス用部品キットの部品交換は無料です。
（Ａ）
メインユニット＆空冷レーザーの予防保守点検整備
1.
各チューブの点検とサンプルラインチューブの交換を実施する。
2.
各バルブを点検し、動作不良や劣化、ひび割れなどがあれば修理及び部品を交換する。
3.
ニューマティック（空気圧）系の点検をし、不良箇所があれば修理及び部品を交換する。
4.
パワーサプライ（電源部）の点検。各電圧を確認し、許容範囲から外れている場合は調整する。
5.
アナライザー（解析部）の点検。システム･テスト等で正常な動作であることを確認する。
6.
レーザー光学系の点検、各レーザーの出力確認、レーザー光軸、光学フィルタ等を点検し、クリーニング 及び調整を実施する。
7.
フローセル（検出部）周りの部品に不良がないことを確認する。フロー系の完全洗浄、及び必要があればフローセル交換を実施する。
8.
サンプルヘッド、シースフィルタとウエストフィルタの交換を実施する。
9.
その他、各部の動作が正常であることを確認する。
（Ｂ）
ワークステーションの予防保守点検整備
1.
ワークステーションが正常に動作することをテストプログラムで確認する。
2. ハードディスク内の整理を行う。
3.
プリンタが正常に動作することを確認する。
4.
光磁気ディスクドライブ等、その他の周辺機器が正常に動作することを確認する。
（Ｃ）
精度の確認
1.
Flow-Set、Flow-Check標準粒子を測定し、感度、分解能を確認する。
2.
システムテスト及び各データの記録を確認する。
（Ｄ）
ソーティングの予防保守点検整備（ALTRA、ELITEの場合）
1.
Flow-Check標準粒子によるソーティングを確認する。
2.
システムテスト及び各データの記録を確認する。
（E）
サンプル調製用機器の保守点検整備
1.
シリンジ等消耗しているものがあれば修理及び部品を交換する。
2. 分注量等を確認する。
3.
分注動作が正常に行われていることを確認する。
（F） サービスメモの実施
機器及びソフトウエアの改良作業を実施する。
（G）
メンテナンス用部品キットの提供 （ＡＬＴＲＡ／ＥＬＩＴＥ 20種類、 ＸＬ 31種類、FC500 22種類）
●機器年間保証サービス
弊社製フローサイトメーターの故障に際して、1年間すべて無料（交換部品代、技術料金、派遣出張料金含む）で 修理いたします。定期予防保守点検サービスと共にご契約いただきます。ただし、レーザー本体、レーザー電源部及びレーザーチューブは保証対象から除きます。
●レーザー年間保証サービス
弊社製フローサイトメーターが搭載している空冷Ａｒレーザー及びHe-Neレーザーの故障（寿命によるレーザーチューブ交換を含む）に際して、1年間すべて無料（交換部品代、技術料金、派遣出張料金も含む）で修理いたします。
●コンピュータ アップグレードサービス
コンピュータ部のアップグレードを、ご契約3年目ごとに無料で実施いたします。
メモリの増設、CPUのアップグレード、モニタ、ビデオボードなどの交換を実施し、最新のモデルとほぼ同等の性能にします。
Ⅱ.ソフトウエアサービス
●ソフトウエア
バージョンアップサービス
標準ソフトウエアのバージョンアップと、そのトレーニング（1回）を無料で実施いたします。標準システムソフトウエアを最新バージョンに更新し、システム全体の能力を向上させます。
Ⅲ.インフォメーションサービス
●訪問サポートサービス
弊社テクニカルサポート担当者が訪問して、技術講習やサンプル測定のサポートなどを無料で行います。訪問 回数、サポート時間はご契約内容により異なります。
●One Dayスクール
One Dayスクール
（本社及び大阪オフィスにてほぼ毎週開催）を無料で受講していただけます。
●プロアカデミー
フローサイトメトリーの専門家を育成するプログラム、プロアカデミーを無料で受講していただけます。
受講人数はご契約内容により異なります。
契約開始時期による割り増し料金
本サービスの新規ご契約時期により、下記の割増率を適用いたします。継続の場合は、最初のご契約料金のままとなります。
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ご購入後の経過期間 |
割り増し率 |
3年目以上 4年未満 |
10% |
4年目以上 5年未満 |
20% |
5年目以上 6年未満 |
30% |
6年目以上 7年未満 |
40% |
7年目以上 8年未満 |
50% |
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ご契約期間
ご契約期間は、最短で1年間、最長で8年間までです。
ご購入後、8年以上経過した機器については、総点検を実施後、別途お見積いたします。
保守契約 スーパー特典
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複数の機器製品について同時にご契約いただいた場合の特典
お客様の同一施設内で、複数の弊社フローサイトメトリーシステムについて同時にご契約いただく場合は、契約基準価格表の10％を割り引きいたします。
なお、ゴールデンフューチャー* 割引との併用はできません。
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ゴールデンフューチャーは、本体製品ご購入と同時に保守契約にご契約いただいた場合の特別割引です。詳細につきましてはお問い合わせください。
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早期にご成約いただいた場合の特典
対象 ：
弊社フローサイトメトリーシステムをご購入後1年以内に、翌年からの保守契約のご成約をいただいたお客様（セレクト３は、除く）
特典 ： 無料の訪問サポート
サービス1回を2年目に実施いたします。
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ALTRAの保守契約にご契約いただいた場合の特典
空冷He-Neレーザー 年間保証 無料サービス
対象 ： EPICS ALTRAについて保守契約にご契約いただいたすべてのお客様
特典 ： 空冷He-Neレーザーに関して、年間保証を無料で実施いたします。
契約に関する諸条件（詳細につきましては、契約書に準じます。）
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１． |
交換の必要があると認められる部品については、その都度お客様とご相談のうえ交換いたします。 |
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２． |
使用上の不注意・不慮の災害・異常環境下での使用、お客様の改造等によるトラブルは、有償とさせていただきます。 |
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３． |
休日の作業は、基本的にはお断りさせていただきます。
万一、お客様からのお求めにより作業する場合は、別途料金をいただきます（休日とは、土曜日・日曜日・祝祭日・年末年始及び弊社の定める休日をいいます）｡ |
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４． |
契約料金・部品価格は予告なく変更することがあります。 |
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５． |
シース液、標準粒子、用紙、インク等の消耗品につきましては別途有償扱いにさせていただきます。 |
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６． |
ネットワークを含む保守点検、修理につきましては、別途有償扱いにさせていただきます。 |
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７． |
契約締結日が保証期間内の場合、保守契約開始日は保証期間(納品後1年間)終了日の翌月１日からになります。 |
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